2009年04月22日 ニーズを突く質問力 〜 NOVAの営業プロセスに学ぶ ブログネタ:ビジネスな毎日♪ に参加中! 前回、本質的な顧客ニーズについて、お話ししました。でも、現実にそれをビジネスに生かしている会社って、そうそう多いわけではないと思うのです。【参照】顧客インサイト!顧客の本質的ニーズとは何か?しかし、まさに我々がマーケティングカレッジで教えていることを実践
2009年04月21日 顧客インサイト!顧客の本質的ニーズとは何か? ブログネタ:ビジネスな毎日♪ に参加中! 顧客ニーズという言葉は、すっかり「手垢にまみれた」感がありますが、そのニーズの本質を理解することはとても難しいと思うのです。例えば、「デジカメがほしい」と言っている顧客がいたとしますね。そんな顧客のニーズは「デジカメを入手すること」ではないはず。一歩踏み