◆基本コンセプトは、「行動が文化を変える」シナプスが提供するVOC経営プログラムは、社内にプロジェクトチームを組成してもらいます。そのプロジェクト運営を通じて、組織を変えていくわけですが、そのサービスの基本的なコンセプトは、以下の３つです。行動が変われば、ス
顧客ヒアリング
VOC経営のススメ 〜 顧客本位になることの難しさ
昨今、シナプスでは「VOC（Voice Of Customer）経営」というテーマについて研究し、その組織浸透に関わるコンサルティングに力を入れています。ここで、VOC経営に関わる一考察をまとめておきます。 VOC経営とは何か？顧客の声、顧客ニーズがビジネスの上でとても重要であるこ
