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これまでのブログで、問題解決の構造を3ステップで考えてきました。
(1)問題点の特定
(2)その原因探索
(3)解決策の立案
これまでのプロセスをとりまとめると、、、
(1)問題点の特定
まず、問題点は「結果」で特定します。
【御参照】→ http://kayumi.jp/archives/635928.html
(2)その原因探索
そして、次に必要なことは、
解決のために「メス」を入れる患部となる「問題の原因」を特定する。
原因は一つではありませんから、まず因果構造を明確にして、
その中で有効性の視点からプライオリティをつけます。
【ご参照】→ http://kayumi.jp/archives/637144.html
そして、今回は最後の(3)解決策立案について考えてみます。
■ 解決策は無数に存在する
そうなんです。
問題の原因を取り払うための解決策は無数に存在します。
まずは、打ち手として考えられるモノを徹底列挙することが必要ですね。
いわゆる「アイディアジェネレーション」のプロセスです。
このための手法としては「ブレインストーミング」が有名ですよね。
ブレストの基本ルールは、
・質より量(思いつきでもとにかく洗い出し)
・批判禁止(ヒトの意見を批判しない)
・自由奔放(制約にとらわれない)
・便乗歓迎(ヒトのアイディアに便乗する)
というものです。
ある程度アイディアが出てきたら、ロジックツリーやマインドマップなどで
整理しながら、さらにアイディア出しをすると網羅性が高まりますね。
■ 解決可能性を検証する
ここで出されたアイディアは思いつきも含まれますから、
必ずしも問題解決の可能性が高いものばかりではありません。
したがって、その効果を検証することが必要となります。
そのための思考パターンとして、
・演繹法
・帰納法
があるわけです。
これは、詳細は「仮説構築の技術」で述べましたから、
詳細はそちらをご参照ください。
【御参照】
「仮説構築の技術(6) 〜思考プロセス「演繹法」「帰納法」
→ http://kayumi.jp/archives/592317.html
「仮説構築の技術(7) 〜「演繹法」の本質を知る
→ http://kayumi.jp/archives/592345.html
「仮説構築の技術(8) 〜「帰納法」の本質を知る
→ http://kayumi.jp/archives/593774.html
■ 施策のプライオリティづけと実施プラン
そういった検証プロセスを経て、施策案にプライオリティをつけ、
効果有効性、速攻性、予算、実行可能性、その他、、、
様々な視点から、実際に実行に移すべき施策を絞り込みます。
そこから、具体的なタスク分解、スケジューリング、担当役割分担
などを明確にして、実施プランに落とし込んでいくことになります。
■ 実施のマネジメント
実行フェーズに入ったら、いわゆる「PDCAマネジメントサイクル」を回して、
その進捗をマネジメントしていくことが必要ですね。
想定していなかった障害なども発見されることが多いですから、
このマネジメントサイクルがうまく回っていないと、
問題解決は暗礁に乗り上げることが多いようです。
「問題解決」について、全3回でお話してきましたが、
これらのスキルは、ビジネスの中で誰しもが必要とされるものです。
一度、セオリー通りに取り組んでみてはいかがでしょうか?
株式会社シナプス 代表取締役 家弓正彦
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問題解決にはコツがあります。
問題発見
→ 原因探索
→ プライオリティづけ
→ 解決策立案
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【関連記事】
・【問題解決スキル】 ソリューションは無数! 2009年04月23日
・【問題解決スキル】メスを入れるべき患部はどこだ? 2009年04月22日
・「問題解決スキル」とは何か? 2009年04月21日
「ロジカルシンキングを深く理解したい方はこちら」
コメント
コメント一覧
とても興味があります。
が、全四回中、二回が出張等と
重なってます。。。
残念!!
まずはゼミに集中!します。
全力投球でがんばってくださいね〜
Kay