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前回に続いて、ファシリテーションのお話、、、

ファシリテーションの構造を、
　１.ビフォア（ミーティングデザイン）
　２.オープニング（意識醸成／共有）
　３.インタラクション（拡散プロセス・収束プロセス）
　４.クロージング（合意形成）
と捉え、前回は、
　「ビフォア」→「オープニング」→「拡散プロセス」
をカバーしました。

今回は、
　「収束プロセス」と「必要スキル」→「クロージング」
です。

■収束プロセス

ここでは、収束プロセスを「構造化」と「メッセージ化」に
分化して考えてみます。

構造化のプロセスとしては、類似情報をグルーピングし、
それぞれの情報を相互意味付けします。

＜意味付けのパターン＞

私は、
　・原因/結果
　・目的/手段
　・結論/根拠
　・全体/構成要素
　・抽象概念/具体
　・上位概念/下位
などを用いることが多いですね。

そして、メッセージ化にあたっては、
結論を出すための材料を見出す作業とでも言いましょうか、、、
よくあるのは「評価」ですね。
評価を通じて、重要なものを見出し、結論につなげていくイメージ。

＜評価方法＞

これも様々なものがありますが、
　・Pros/Cons分析
　・特性分析
　・インパクト分析
　・コントローラブル分析
などが用いられます。

■ファシリテータのスキル

＜質問力＞

ここまでのプロセスを通じて、
ファシリテータに求められるスキルってなんでしょうね？
私は、とても重要なスキルは「質問力」だと思うのですよ。

質問力は、拡散のための視点提供にも有効ですし、
収束のための掘り下げにも効果を発揮します。

この質問力は皆さん興味関心があるようで、
今後の仕事塾のテーマにしてほしいというご要望までいただきました。（汗）

ま、一般に
　・オープンクエスチョン／クローズドクエスチョン
　・Why？／So What？／How？
　・示唆質問（仮説に導く質問）
などが有効だと考えられますね。

＜イシューコントロール＞

議論が白熱すると、そもそも「今、何を議論しているんだっけ？」と
いうことってありませんか？

意外とイシューの混乱、平行線、ループが起こることは珍しくありません。
そんな時にこそ、ファシリテータは冷静になって、
「論点ガイドライン」に立ち返りましょうね。
この「論点ガイドライン」を、常にメンバーの見えるところに
掲示しておくことも有効です。
弊社では、ホワイトボードの片隅に「論点ガイドライン」を書いた状態で、
会議を進めています。

＜コンフリクトマネジメント＞

そもそも意見の対立は悪いことではないのですが、それが長引くと
議事進行に弊害となるだけでなく、感情の対立に進展し、
それがミーティングの大きな障害になることすらあります。
できるだけ早期に解決しておきたいですね。

そんな時には、一旦ファシリテータが引き取って、
「Aさんの主張は○○、Bさんの主張は××ということですね」
と、一旦意見を整理したうえで、対立の原因を見極めましょう。
前提条件、仮説、立場の違いなどが原因になっている場合、
その場では解決しないことが多いので、
一旦両案併記し、棚上げするのも一案です。

＜批判分子対策＞

何を言っても否定的で、反対ばかりしている、、、
そんな批判分子がいたらどうしますか？
そんな彼（彼女？）も、もしかしたら本質をついた意見かもしれません。
まずは、ちゃんと主張の根拠を明確にすることは必要ですね。
その上で、
　・代替案を求める「何か良い代替案はありますか？」
　・ポジティブ転換「できるようにするためには、どうすべきですか？」
といった対処ができそうです。、

■クロージング

ミーティングにおいて、コンセンサス、共感の醸成といったクロージングを
図ることで、結論を導き出します。
「合意したと思ったのに、実はみんなバラバラの理解だった」
なんて、笑い話にもなりません。

そもそもコンセンサスが必要な局面は、ミーティングの最後だけでなく、
　「個別の発言内容」→「個別論点」→「最終結論」
という流れ一つひとつに必要となるのです。

そのコンセンサスのためには、
　・データ検証　：　データや事実情報で確認する
　・言語化　　　：　簡潔な言葉でリフレーズする
　・ビジュアル　：　ホワイトボードなどでビジュアル化する
といった手段が効果的なようです。

と長々書いてきましたが、ファシリテーションには王道はありませんね。
また、ミーティングには様々な種類やタイプがあり、
全てに有効な万能薬は見つかりません。
ただ、これらの基本技術を身につけて、
皆さんの会社での会議を変革してみませんか？

【関連トピック】
会議が変わる！ファシリテーションの技術（１）


株式会社シナプス　代表取締役　家弓正彦